原因：

一、系统不稳定，或者使用时间长系统软件功能不正常。

解决方法：

1、关机状态下同时按住音量下键+开机键。

2、出现开机界面，松开，一会儿进入到recovery刷机工具。

3、通过音量上和下，选择wipe data，确定(音量键上下选择，电源键确定)，出现选项，选yes。

4 自动返回菜单后点wipe cache，直到自动返回主菜单。

5、选择reboot，重新启动即可。

6、如果是中文菜单。分别选择执行清空数据和清空缓存，也是一样。

二、如果上面的办法无法解决，就是硬件问题，一般是手机摔过会出现这样的问题。只能找维修人员解决。