可能原因如下：

1、手机卡开通VoLTE高清通话业务；

2、手机支持并设置打开了VoLTE业务；

3、所在移动区域支持VoLTE业务并已注册可以进行VoLTE通话。

关闭方法如下：

1、打开手机，点击“设置”；

2、依次点击“移动网络”、“高清语音”、“关闭”选项即可。