原因：视频格式不支持或者文件已损坏。

解决方法：

1、关闭电源，开机重启。

2、重新连接网络，检查网线是否正常。

3、给电视恢复出厂设置。

4、给电视升级到最新版本。还有问题，可以到酷开社区专门版块看看，找找智能电视相关信息。