建议尝试以下操作：

1、通话过程中，调节音量上键；

2、重新开关机；

3、待机画面点击应用程序，设定，更多网络，移动网络，网络模式，选择仅GSM4，尝试不同联系人，是否都是如此，排除是否对方手机问题；

5、更换SIM卡后测试；

6、更新下手机系统版本后测试；

7、备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。