1、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。

2、将手机关机重启。

3、若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。

4、若无效，请备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。

5、若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。

6、三星GalaxyS7是三星公司2016年2月22日在巴塞罗那发布的新产品，配置Exynos8890处理器版本和骁龙820版本，搭载4GB运行内存以及32/64GBUFS2.0机身存储空间，支持存储卡扩展，摄像头像素缩水至1200万像素，最大光圈能够达到F1.7，单个像素面积从S6的1.2μm提升到1.4μm，从而在弱光环境下具备更大的画质优势，并能够快速对焦。