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怎么样做客户分析

更新时间: 2020-07-05 00:00:00

客户分析一般包含以下内容:

1、来电来访统计分组,对比不同时间段之间客户的细微差别,对数据进行归纳、概括或图形描述;

2、客户基本信息 从认知途径、所在区域、工作单位、客户年龄、需求面积、所需楼层等基础信息分析意向客户;

3、客户素质判断 从客户受教育程度、家庭月收入、购房用途、个人爱好和个人阅读爱好等方面分析,可以从较深层面对意向客户的素质做出判断。了解这些对我们管理和维护客户也大有裨益,我们可以有针对的做一系列的活动来维护客户,增加老客户推荐量;

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