方法一：

用本机拔打电信客服10000进行查询，核实上网账号用户的名字和身份证，与电信客服沟通后即可修改。

方法二：

使用手机号加短信验证码方式登陆电信网上营业厅，登陆后，在左上角密码管理里，可以自定义修改服务密码。

方法三：

如果记不住用户的身份证或姓名等其中的某一项，客服也无法帮助找回或修改账号和密码，需要携带身份证件到电信营业厅申请办理宽带账号密码的修改。