作为领导，应在保证平息事态、维护稳定和正常生产、工作秩序的前提下，采取措施：

1、调查了解冲突的起因、事态发展过程。

2、分析冲突发生的原因及造成的结果。

3、分清责任，追究责任，处罚到位。

作为员工，应在保证平息事态、维护稳定和正常生产、工作秩序的前提下，采取措施：

1、冷清下来，用平和的心态称述自己的观点。

2、加强沟通表达能力，能正确表达自己的想法。

3、要用发展的眼光看问题，不拘泥于眼前的小利。