以电视机顶盒为例，出现10010的错误信息，一般就是机顶盒自动获取IP地址失败或无效，网络连接失败，可以重启机顶盒试试能否连接成功。

错误（error）是指人们在使用软、硬件的时候，软、硬件不能正常操作的一种现象。由于错误的类型很多，为了对错误进行区分，系统设定了错误代码（errorcode），软、硬件在运行中如果发生错误，将通过它内部的原有的设定判断、识别而通过错误代码的显示方式给操作者，操作者通过错误代码识别，快速找到软、硬件不能正常操作的具体原因。建议用户尝试重起一下PC（电脑）或MODEM，以排除用户PC或MODEM的偶然故障引起。首先，先确认用户是否使用路由，如使用路由，建议用户暂时取消路由改为单机拨号上网来测试（因使用路由不需要拨号，所以不会体现出错误代码），如用户是属于单机拨号上网却无错误代码，请查看modem的亮灯是否正常，如不正常则按照故障678的来处理。如modem的灯都正常亮，请查看电脑右下角的本地连接是否已连接，如本地连接提示本地电缆没有插好，别表明线路没有接好，重新拔插网线，如本地连接提示已连接，则按照691来处理。