乘客身份核验失败的原因是多方面的，首先可能是网络原因导致的，建议用户检查一下手机联网状态，其次，可能是用户购票和身份信息不符导致的，建议用户核对一下自己的信息，除此之外，也可能身份证过期导致的。

不过需要注意的是，若用户是第一次网络购票的话，需要拿着身份证去火车站售票口窗口刷一下才可以。

排除上述因素之后，则有可能是软件问题导致的，建议用户退出软件后清理一下应用后台，然后再重新打开试试，或者直接将手机关机重启一下也是可以的，一般就可以解决问题了。

手机使用技巧：以小米10为例，在使用手机的时候，若手机连接wifi后无法上网，可以断开手机wifi连接后重新连接一下。

若不能解决问题的话，可以重启一下路由器或者重启一下手机，然后就可以正常使用了。