一般原因和解决方法：

电视机系统卡机或死机导致无法调节音量，一般可以通过重启电视机解决；如果是按遥控器的声音键无法控制音量，则一般是遥控器没电或者按键失灵导致的，可以更换遥控器的电源重新测试，也可以按其他按键测试遥控器是否故障；如有故障则需要更换遥控器使用；如果是按电视机机身上的实体按键无法控制音量，则可能是该按键失灵导致的，按键失灵多数与按键面板的电路短路、漏电有关，建议联系电视机的售后服务对电视机进行检修。