1、需要上交的问题客户经理在与客户接触过程中，会接触到一些关于银行经营方面的问题，客户经理有责任将这些问题反映给有关领导。

2、自己不能解决的问题。自己权限范围之外的问题，一定不要向客轻易承诺。

3、可以向客户说明情况，并承诺一定将这个问题向上级反映。

4、有的问题可能暂涉及不到自己的工作范围，但对全行的经营有重大关系，一经发现要及时向上级领导反映。

5、需要领导出面协调的问题，对称营销观点认为，在营销过程中，有一些问题是客户经理的能力和影响力之外的，必须由相当级别的领导出面才能解决，客户经理一定要及时请领导出面协调解决，以免贻误战机。