三星电视静音有两种情况。

一、电视连接有线信号

1、按电视遥控器的音量加键，增加音量；

2、按电视遥控器的项目键，智能触摸遥控器按更多键，选择项目，依次选择支持，自诊断，声音测试；

3、声音测试正常，检查外部信号问题；若声音测试依然无声音，由三星维修人员上门检查处理。

二、电视连接机顶盒信号

1、检查信号线连接，通过AV线或分量线连接时，着重检查红、白音频线是否连接正确稳固；

2、检查电视、机顶盒的音量设置，增加音量尝试；

3、使用机顶盒连接其他电视测试，排查机顶盒故障问题；

4、若上述操作不能解决问题，由三星维修人员上门检查处理。