需要知道卡屏的具体原因，才能具体解决。例如：1、 排查是否是路由器原因，如果测速正常，则甩开路由器，将宽带入户线直接连机顶盒，使用用户宽带账号将机顶盒配置为PPPOE，并重启机顶盒，如果观看顺畅，判断为路由器问题，建议用户更换路由器；2、 带宽保障如果测速正常，用户上网下载同时观看电视出现卡顿，则应检查是否为用户提供视频业务保障，请与网管机房联系检查、处理；3、 更换机顶盒如果排除了全部的网络问题后，可能是机顶盒障碍问题。发起机顶盒解绑流程，更换机顶盒测试。