候补下单是铁路12306App退出的一个功能，如果想要购买的车票已经没有余票，则提交候补订单后，系统会帮助用户排队购买车票。如果对应车次、系别有人退票，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。当旅客购买当日车票发现没有余票时，相关车次系别余票列表会出现“候补”字样，点击即可进行候补下单，系统会根据需求为您候补购票。

12306（中国铁路客户服务中心）是由中国铁路总公司于2010年1月30日推出的铁路客户服务网站。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。