该情况出现的原因及解决方案：

1、手机可能没有更新移动网络设置。此种情况在设置中将手机更新到最新版本即可。

2、手机卡开通4G。此种情况去营业厅将手机卡开通4G套餐即可。

3、本地没有4G网络或者4G数据信号差。此种情况可以换一个信号好的地方使用手机。

4、手机没有打开4G开关。此种情况在手机设置中打开4G开关即可。