原因及处理方法：

1、查看耳机插孔内金属片是否走位，用圆珠笔芯将其拨回。2、查看播放器设备及手机喇叭是否被禁音，将音量调整得当。3、进入手机设置-模式更改-将耳机模式更改为外放出声模式。4、用牙签通通扬声器喇叭孔，假如还是不行将手机重新启动或恢复出厂设置。5、假如不行只能送去维修，证明扬声器已损坏。