原因可能是没有设置后台运行，或者是手机上其他软件对平安好医生设置了权限。

解决方法：

1、在手机内部设置后台允许运行软件中找到平安好医生，打开它，使其后台可运行；

2、检查下手机是否有360手机助手，或者安全卫士等软件这些软件会对平安好医生app设置权限。也就是亮屏的时候是计算步数的，手机锁屏就不算在内。如果是这种情况，把上述软件对此app的权限开启，开启后台自启动模式就可以了。