可能是由于系统文件损坏或丢失导致，尝试重新刷回官方固件，具体步骤如下：

1、到EMUI下载新版ROM包；

2、解压缩得到dload文件夹；

3、用读卡器将该文件夹存进sd卡根目录；

4、同时按住音量加、音量减和电源键，直到出现安装进度条；

5、强制刷机完毕，手机会自动重启；

6、如果以上步骤不能解决问题，可以联系华为售后进行报修处理。