空乘人员需要具备的素质：1、情绪控制能力：包括准确认识和表达自身情绪的能力和有效调节和管理情绪的能力；2、沟通协调能力：在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令；3、与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务；4、应变创造能力：在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况、要具体情况具体对待；5、有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维；6、语言表达能力：语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，因为和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通才能为旅客更好的服务。