接纳情绪，充分倾听。 目标：让对方大说特说，把自己的负面情绪和感受都说出来。如何才能做到接纳情绪呢？总的来说，发问、回应，自己少说让对方多说；正面回应，建立信心。目标：让对方看到自己拥有的东西，建立一定的信心。一个简单的方法，赞美对方的出发点，所有人做事儿的出发点都是有正向的一面的，找到正向的一面，赞美她；询问将来，确立目标。目标：让对方聚焦于后续的可能性，开始有行动的方向。 提出希望，鼓励行动。