重置密码失败的原因：

1、手机当前状态是停机或半停机；

2、设置的密码为简单密码，如服务密码6位数字相同、6位数字递减、6位数字递增等；

3、手机服务密码为6位阿拉伯数字，使用其他形式的密码会导致重置失败；

4、网厅重置密码会向用户手机发送系统验证码短信，当手机无法接收短信或设置屏蔽系统短信均会导致重置密码失败。

如排除以上原因仍然无法解决，建议联系人工客服处理。