1、检查手机是否处于无声模式。

2、待机画面调整音量上键，调整铃声音量。

3、播放歌曲测试，是否有声音，如果有声音。说明扬声器并未损坏

4、备份手机数据电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置，设置-重置-恢复出厂设置。