1、如果有突发事件不能按约前往旅游，如果是由于不可抗力不能履行合同，那么依法不承担任何责任，除了扣除必要的手续费用，可要求退钱。

2、如果是由于其他原因导致不能按约前往，那么依约应承担一定的违约责任，但同时应该按照应该遵循公平原则确定当事人之间的权利义务的原则，可以根据实际情况要求退钱。