服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求，消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产，产品完善和产品营销的基础，但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般，因而服务企业需要明确服务产品的本质或服务理念，服务理念就是在为顾客服务中透射出的一种态度，一种可以转化为顾客可以切身感受到的利益或价值。