1、运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面，单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序；

2、将手机关机重启；

3、手机的返回键、最近应用程序按键、HOME键均无法使用，将近期安装的软件卸载删除；

4、若无效，备份手机中数据，将手机恢复出厂设置；

5、问题依然存在，是内部硬件出现问题，携带手机三包凭证，将手机送至三星服务中心由工程师检查机器。