方法：

1、关闭重新启动该应用。

2、建议将此软件卸载重新安装尝试。

3、更换其他版本尝试。

4、更新下手机系统版本后安装尝试。

5、备份手机数据，电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置后重新安装尝试。

6、若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用。

7、若只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题。建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。