规范行为，礼仪最基本的功能就是规范各种行为，在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础，在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊；传递信息，礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展；增进感情，在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验，它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥，礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展；树立形象，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。