1、出现故障的原因：机顶盒网络连接失败。

2、处理方法：查看光猫（ONT)是否正常开启；确认机顶盒连接光猫（ONT）端口正确（通常IPTV网线接在光猫LAN4口）；检查该光猫（ONT）上IPTV数据（IPTV账号、密码）配置是否正确；断电重新启动光猫、机顶盒后，重新拨号。