用户可尝试如下方法：

1、点击“设置”，点击“应用程序”，找到“全部”，找到该软件并清除数据，清除一下软件数据再打开。

2、卸载后重新下载安装相应的程序。

3、如果通过上述方法操作后，相应的程序有问题，建议用户进行备份，重新刷一下当前系统版本后再尝试。