可能有以下三种原因：

打开的是docx格式的文件，由于WPS版本不兼容导致；打开的文档已经破损，所以不能成功打开；打开的文档的编码格式不同，UTF8和GBK的差异就会导致输出乱码。解决办法有以下三种：

使用word2007以上版本，或是更新到最新wps软件；重新获取完整文档；到当地营业厅内，咨询相关工作人员。