原因一：支付宝未实名认证，导致不能提现。

解决方法：

1、打开手机桌面上的支付宝应用，在应用首页点击”我的“选项，进入个人信息页面。

2、在个人信息页面上”身份认证“一栏中上传身份证正反面照片并完善个人信息，完成实名认证。

3、退出后即可进入支付宝余额中提现。

原因二：支付宝只可在”余额“中提现，不支持”余额宝“直接提现，用户操作有误。

解决方法：

1、打开手机桌面上的支付宝应用，进入首页上的“余额宝”。