1、到号码所属省份移动营业厅，向客服说明目的，并经过实名制验证，查询手机卡已办理的业务，在客服指引下将不必要的收费项目退订；

2、客户对于企业的违规行为或服务不到位，可拨打客服热线10086进行投诉处理，如果处理不满意可投诉到消协，投诉电话12315。