具体原因及解决办法如下：

一、软件原因。则需排除软件问题。

二、若问题仍然存在，则需备份好手机资料，将手机系统升级到最新版。

排查步骤如下:

1、检查听筒处网孔是否被异物堵塞，如被堵塞，使用洁净的棉签擦拭干净即可修复；

2、第三方软件或固件同样会引发“单通”，可来回切换“免提”功能观察故障是否消除，软件或固件问题可升级最新固件修复；

3、若“免提”及耳机声音正常，仅是听筒声音小，可能为听筒接触不良或损坏时。则需送维修中心进行维修。