可能的原因：

1、查看手机设置，音量是否设置不对，有无调到最高音量；

2、用手机杀毒软件杀毒，手机有可能中毒了；

3、耳机插上手机，没有声音，证明是手机的硬件问题；

4、查看手机上角有无耳机标志，有则说明这部手机进入耳机模式；

5、耳机插孔内金属片可能走位，可以用笔芯将其拨回。