可能原因如下：

1、喇叭出音孔被脏污或灰尘堵塞。喇叭出音口被灰尘堵塞，可以用湿纸巾进行除尘，将出音口的灰尘除去。

2、设置成了耳机模式。可以插入耳机尝试看音量是否有变大，拔掉耳机就可以取消耳机模式了。

3、连接上了蓝牙设备。请关闭蓝牙开关，让声音从手机听筒发出。

4、系统未升级。请将手机的系统升级到最高系统，再看看是否音量变大。

5、手机扬声器出音孔被遮挡。如出音口被遮挡物遮挡，请移开遮挡物，检查音量是否恢复正常。

如果插入耳机无异常，可能是扬声器问题，参考如下方法排查：

当音量减至最小音量时，扬声器仍处于工作状态，会持续输出一定的底层噪音，这是正常现象，所以请您放心使用。

如果以上方法仍然无法解决，建议您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。