方法步骤如下：

1、在手机桌面中点击打开支付宝，进入支付宝首页；

2、在支付宝的首页中找到“更多”，点击打开“更多”；

3、在更多页面的右上方找到我的客服，点击打开；

4、点击打开我的客服以后，就是支付宝的“进入客服页面”；

5、在客服页面，点击打开“人工服务”即可提出问题；

6、在下方提问栏里输入自己的问题，然后点击“提问”。点击“提问”以后，在线客服就会回答问题。