韵达快递客服的工作内容和职责有：

1、在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作。

2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等。

3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务。

4、建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案。

5、负责货品物流的跟进工作。

6、负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作。

7、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级。

8、有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案。

9、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店。

10、衔接物流部，如确认的发货、订单等。

11、完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12、负责对外来人员的接待。

13、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。