1、开头：简单交代对何事进行道歉

2、正文：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。

3、结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。

4、道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。