步骤：1、将手机关机重启；

2、若手机的返回键、菜单键、电源键不灵敏或无法使用，可将近期安装的软件卸载删除尝试；

3、若在运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，可单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序；

4、备份手机中数据，如联系人、短信等，将手机恢复出厂设置。