1、微笑，一定要微笑；

2、不要谈论沉重话题；

3、倾听时要有所回应；

4、做几个让人印象深刻的表情；

5、不要把后背靠在椅子上；

6、目光在对方的“三角区”游荡；

7、尽量让对方多说话；

8、找不到共同话题时，就重复对方观点；

9、不要透露过多个人细节；

10、尽量减少说话时的手势；

11、不掩饰自己的缺陷或错误；

12、说话时尽量减少口头语。