400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用；400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上；400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。