1、可以长按开机键10秒以上关机重启，如果操作无效或问题依旧，建议将手机送至就近的服务中心检测及处理。

2、可访问三星官网点击售后服务栏目，进行询问。

3、查询到就近的三星授权服务中心的联系方式及地址，联系处理此问题。