有以下几种解决办法：

1、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，可单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序尝试；

2、若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，可将近期安装的软件卸载删除；

3、可备份手机中数据，将手机恢复出厂设置；

4、若上述方法无效，有可能是内部硬件出现问题，可携带手机凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。