可能是音频没有进行设置，方法如下：

打开开始菜单，控制面板，在系统和安全中，选查找并解决问题。打开硬件和声音，在声音选项下，选择播放音频，在播放音频对话框中，点击下一步。在故障对话框中，选择双耳式耳机，并点击下一步；此时，它会给出诊断信息：外设没有插上；并给出修复建议：插上扬声器或耳机。如果插入了耳机或扬声器，并点击下一步按钮，电脑系统旗舰版会自动更改修复。而如果没有插上耳机或扬声器，直接点击下一步按钮，还可以点击查看详细信息，获取具体的系统诊断内容。