方法如下：

1、请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面，下拉屏幕顶帘，查找声音图标，点击该图标切换到声音模式。

2、调节来电铃声大小：设定，声音，音量，铃声，滑动调节到最大。

3、查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。

4、重启手机。

5、若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定，辅助功能，关闭所有声音，取消对勾。

6、若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。