出现该问题的原因如下：

1、打电话时碰到了屏幕上的静音键。需要关闭静音。

2、信号问题。信号太差会导致通话出现问题。需要在信号较好的地方使用手机。

3、手机麦克风出现问题。需要到苹果售后检修手机麦克风。

4、通话时距离麦克风较远。打电话时需要让嘴巴靠近手机麦克风。