故障原因及解决方法如下：

1、系统版本过低或系统出现问题导致，恢复出厂设置，然后再更新手机系统到最新；

2、手机带有恶意软件，用手机自带安全管家检测找到恶意软件，删除卸载即可；

3、耳机本身有问题，更换耳机；

4、以上方法无法解决，应该是手机硬件出现问题，建议送到锤子售后检测维修。