客运值机员是航空公司送旅客出行的最后一个地面工作人员。值机工作所有的工作流程都靠硬件操作，仅仅是开展工作并不难。值机工作好比是一架钢琴，乘客就是琴键，谁都能敲出声音，而要奏出和谐美妙的乐曲却需要智慧和修炼。衡量值机员的标准就是否能够处理好工作中的特殊情况，该如何去通过自己的本领为旅客服务。航空公司秉持低成本、多渠道赢利路线，因此，增加企业辅助收入便成为值机员的使命。