网上购物退货退款流程如下：

1、申请退货；

2、和卖家或者客服沟通；

3、卖家参加七天无理由退货服务并且客服审核通过；

4、卖家收到寄回来的商品，并确定商品无误；

5、卖家完成退款；

6、若卖家没有参加七天无理由退货服务，那么在商品质量没有问题的情况下，不允许退货退款。